Foire aux questions
Avant de commander
Pouvez-vous m'aider à passer une commande ?
Bien sûr. Notre service client est à votre disposition pour vous aider par rendez-vous en ligne, chat en direct ou e-mail. Préparer vos mesures facilitera encore plus les choses.
Pouvez-vous m'aider à commander des échantillons ?
Oui. Si vous souhaitez de l'aide pour commander des échantillons, n'hésitez pas à contacter notre équipe. Les échantillons sont expédiés le jour ouvrable suivant.
Comment obtenir un prix ?
Saisissez vos mensurations sur la page produit et remplissez le formulaire en ligne pour obtenir un prix immédiat. Si vous préférez, nous pouvons également vous fournir un devis par rendez-vous en ligne, chat en direct ou e-mail.
J'ai besoin de conseils en matière de mesures.
Des guides de mesure détaillés et des vidéos sont disponibles en ligne ici ; le service client peut également vous aider.
J'ai besoin de conseils pour l'installation.
Des guides et des vidéos d'installation sont disponibles en ligne ici et chaque store est accompagné d'un
guide imprimé.
Après avoir passé votre commande
Puis-je modifier mes mensurations après avoir passé commande ?
Comme tous nos stores sont fabriqués sur mesure, il est généralement impossible d'apporter des modifications une fois la production lancée (généralement 24 heures après la commande). En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter au plus vite ; nous ferons notre possible pour vous aider.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Dans la plupart des cas, oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Veuillez nous contacter au moins 24 heures avant l'expédition afin que nous puissions vérifier cela pour vous.
Puis-je annuler ma commande ?
Les stores étant fabriqués sur mesure, les commandes ne peuvent généralement pas être annulées une fois la production lancée. En cas de retard dû à une indisponibilité des matériaux, nous vous contacterons pour discuter des solutions possibles.
Livraison
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi du transporteur. Vous pouvez également suivre son acheminement sur la page dédiée de notre site web.
Combien de temps prendra la livraison ?
La plupart des stores sont livrés sous 15 à 45 jours. Certains produits peuvent nécessiter un délai légèrement plus long, et les articles d'une même commande peuvent être livrés séparément.
Ma commande est arrivée en plusieurs livraisons — est-ce normal ?
Oui. Certains articles sont fabriqués dans différents endroits ou sont trop volumineux pour être expédiés ensemble. Nous vous tiendrons informé par courriel.
Que faire si mon emballage de livraison semble endommagé ?
Veuillez déballer vos stores et les vérifier soigneusement. Veuillez d'abord prendre des photos du carton d'expédition endommagé, puis ouvrez-le. Si les stores eux-mêmes sont endommagés, envoyez-nous simplement quelques photos du carton et du store endommagés, et nous vous aiderons à résoudre ce problème.
Pourquoi la chaîne de contrôle est-elle plus courte que prévu ?
La longueur des chaînes de commande est conforme aux normes de sécurité enfant. Elle dépend de la hauteur du store afin de garantir une utilisation en toute sécurité dans votre logement. Pour les stores de plus de 100 cm de hauteur, les chaînettes s'arrêtent à environ 100 cm du haut. Pour les stores de moins de 100 cm, elles mesurent environ 50 cm.
Mon store ne semble pas avoir la bonne taille.
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Avant de nous contacter, veuillez vérifier les points suivants : 1. Si vous avez sélectionné la taille « encastrée » lors de votre commande, le store sera environ 12 mm plus étroit que la taille commandée afin de tenir compte des supports. 2. Vérifiez les tailles commandées et dans votre e-mail de confirmation de commande. Si nous vous avons envoyé les mauvaises tailles, nous corrigerons rapidement cette erreur en vous envoyant quelques photos illustrant notre erreur. Veuillez noter que, les produits étant fabriqués sur mesure, nous n'acceptons pas les retours.
Et si mon store a un défaut ?
Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous simplement avec des photos ou une courte vidéo et nous examinerons votre demande au plus vite.
Ma commande a été retournée à l'expéditeur. Que va-t-il se passer maintenant ?
Dans ce cas, la commande sera retournée à l'entrepôt. Une fois l'adresse correcte confirmée avec vous, nous organiserons une nouvelle livraison. Des frais de livraison supplémentaires s'appliqueront.
Produits et échantillons
Les stores sont-ils fournis avec des vis et des chevilles ?
Les vis et les chevilles ne sont pas fournies car les types de murs varient. Cela vous permet d'utiliser les fixations les mieux adaptées à vos murs.
Avez-vous une salle d'exposition ?
Nous sommes une entreprise exclusivement en ligne, ce qui nous permet de proposer des prix compétitifs. Des échantillons gratuits sont disponibles pour que vous puissiez voir les tissus chez vous.
Les stores seront-ils exactement comme sur les photos ?
We use high-quality images, but colours can vary between screens. We always recommend ordering free samples before placing your order.
Comment commander des échantillons gratuits ?
Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Échantillon gratuit » sur la page du produit et de saisir vos coordonnées de livraison.
Combien d'échantillons puis-je commander ?
Vous pouvez commander jusqu'à 10 échantillons à la fois. Si vous en souhaitez davantage, vous pouvez passer une nouvelle commande. Les échantillons sont limités à un par couleur et par client.
Garantie et retours
Vos stores sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos stores sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication (hors usure normale), pour une tranquillité d'esprit accrue.
Puis-je retourner les stores si je change d'avis ?
Les stores étant fabriqués sur mesure, nous ne pouvons accepter les retours pour cause d'erreur de couleur ou de mesure. C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de commander des échantillons gratuits au préalable.
Et si j'avais mal mesuré ?
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours pour cause d'erreur de taille. Si vous souhaitez des conseils avant de commander, notre équipe se tient à votre disposition.
Général
Pouvez-vous fabriquer des stores en dehors des dimensions indiquées ?
Nos limites de taille sont basées sur les exigences de fabrication et de livraison, nous ne pouvons donc généralement pas proposer des tailles en dehors de celles affichées en ligne.
Est-il sûr de payer sur votre site web ?
Oui. Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés et à jour pour garantir la sécurité de vos informations.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de débit et de crédit, PayPal et Klarna (lorsque disponible).
Vos stores sont-ils sécuritaires pour les enfants ?
Oui. Tous les stores sont entièrement conformes à la réglementation en vigueur en matière de sécurité enfant et les dispositifs de sécurité requis sont inclus.
Que se passe-t-il si le tissu que j'ai choisi est en rupture de stock ?
Nous vous contacterons dès que possible pour discuter des nouveaux délais de livraison ou d'alternatives appropriées.
Pourquoi les chaînettes des stores enrouleurs se cassent-elles ?
Certains modèles sont équipés de connecteurs détachables pour plus de sécurité. En cas de déconnexion, il suffit de les reclipser.
Doublures de stores romains — quelle est la différence ?
Les options comprennent le standard (coton), l'occultant, le thermique et l'entoilage, chacun ayant des propriétés différentes en matière de lumière et d'isolation.