Häufig gestellte Fragen
Bevor Sie bestellen
Können Sie mir bei der Bestellung helfen?
Selbstverständlich. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne per Online-Termin, Live-Chat oder E-Mail weiter. Wenn Sie Ihre Maße bereits bereithalten, wird es noch einfacher.
Können Sie mir bei der Bestellung von Mustern helfen?
Ja. Wenn Sie Hilfe bei der Bestellung von Mustern benötigen, kontaktieren Sie einfach unser Team. Die Muster werden am nächsten Werktag versandt.
Wie erhalte ich einen Preis?
Geben Sie einfach Ihre Maße auf der Produktseite ein und füllen Sie das Online-Formular aus, um sofort einen Preis zu erhalten. Alternativ erstellen wir Ihnen gerne auch ein Angebot per Online-Termin, Live-Chat oder E-Mail.
Ich benötige Tipps zum Messen.
Detaillierte Messanleitungen und Videos finden Sie hier online; unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Ich benötige Installationshinweise.
Installationsanleitungen und Videos sind hier online verfügbar, und jeder Jalousie liegt eine gedruckte Anleitung bei.
Nachdem Sie bestellt haben
Kann ich meine Maße nach der Bestellung noch ändern?
Da alle Jalousien maßgefertigt werden, sind Änderungen nach Produktionsbeginn (in der Regel 24 Stunden nach Bestellung) meist nicht mehr möglich. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
In vielen Fällen ja – solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns mindestens 24 Stunden vor dem Versand, damit wir dies für Sie prüfen können.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Da die Jalousien speziell für Sie angefertigt werden, können Bestellungen nach Produktionsbeginn in der Regel nicht mehr storniert werden. Sollte es aufgrund von Materialengpässen zu Verzögerungen kommen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die weiteren Möglichkeiten zu besprechen.
Lieferung
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie vom Kurierdienst die Sendungsverfolgungsdaten. Sie können den Status auch auf unserer Website unter „Sendungsverfolgung“ einsehen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die meisten Jalousien werden innerhalb von 15–45 Tagen geliefert. Bei einigen Produkten kann es etwas länger dauern, und Artikel derselben Bestellung können separat eintreffen.
Meine Bestellung kam in mehreren Teillieferungen an – ist das normal?
Ja. Einige Artikel werden an verschiedenen Standorten hergestellt oder sind zu groß für den gemeinsamen Versand. Wir halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden.
Was ist, wenn meine Lieferverpackung beschädigt aussieht?
Bitte packen Sie Ihre Jalousien aus und überprüfen Sie sie sorgfältig. Fotografieren Sie bitte zuerst den beschädigten Versandkarton und öffnen Sie ihn anschließend. Sollten die Jalousien selbst beschädigt sein, senden Sie uns bitte einige Fotos sowohl des beschädigten Umkartons als auch der Jalousie. Wir kümmern uns dann um die Angelegenheit.
Warum ist die Steuerkette kürzer als erwartet?
Alle Bedienkettenlängen entsprechen den Kindersicherheitsbestimmungen. Die Länge richtet sich nach der Rollohöhe, um die Sicherheit in Ihrem Zuhause zu gewährleisten. Bei Rollohöhen über 100 cm enden die Ketten ca. 100 cm unterhalb der Oberkante. Bei Rollohöhen unter 100 cm sind sie ca. 50 cm lang.
Meine Jalousie scheint nicht die richtige Größe zu haben.
Es tut uns leid, das zu hören. Bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, überprüfen Sie bitte Folgendes: 1. Wenn Sie bei der Bestellung die Größe „Nischenmontage“ ausgewählt haben, ist die Jalousie aufgrund der Halterungen ca. 12 mm schmaler als bestellt. 2. Überprüfen Sie die bestellten Maße und die Angaben in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. Sollten wir Ihnen die falschen Maße zugesandt haben, korrigieren wir dies umgehend. Bitte senden Sie uns dazu einige Fotos, die unseren Fehler verdeutlichen. Da unsere Produkte maßgefertigt werden, können wir leider keine Rücksendungen akzeptieren.
Was ist, wenn meine Jalousie einen Defekt hat?
Wir helfen Ihnen gerne. Schicken Sie uns einfach Fotos oder ein kurzes Video, und wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
Meine Bestellung wurde an den Absender zurückgeschickt. Was passiert nun?
Sollte dies der Fall sein, wird die Bestellung an unser Lager zurückgeschickt. Sobald wir die korrekte Adresse von Ihnen erhalten haben, veranlassen wir die erneute Zustellung. Hierfür fallen zusätzliche Versandkosten an.
Produkte und Muster
Sind Schrauben und Dübel im Lieferumfang der Jalousien enthalten?
Da die Wandbeschaffenheit variiert, sind Schrauben und Dübel nicht im Lieferumfang enthalten. So können Sie die für Ihre Wände optimalen Befestigungsmaterialien verwenden.
Haben Sie einen Ausstellungsraum?
Wir sind ein reines Online-Unternehmen, was uns hilft, wettbewerbsfähige Preise anzubieten. Kostenlose Stoffmuster sind erhältlich, damit Sie sich die Stoffe in Ruhe zu Hause ansehen können.
Werden die Jalousien genauso aussehen wie auf den Fotos?
Wir verwenden hochauflösende Bilder, jedoch können die Farben je nach Bildschirm variieren. Wir empfehlen Ihnen daher, vor Ihrer Bestellung kostenlose Muster anzufordern.
Wie kann ich kostenlose Muster bestellen?
Klicken Sie einfach auf der Produktseite auf die Schaltfläche „Gratisprobe“ und geben Sie Ihre Lieferdaten ein.
Wie viele Muster kann ich bestellen?
Sie können bis zu 10 Muster gleichzeitig bestellen. Benötigen Sie mehr, können Sie gerne eine weitere Musterbestellung aufgeben. Pro Kunde ist nur ein Muster pro Farbe erhältlich.
Garantie und Rückgabe
Haben Ihre Jalousien eine Garantie?
Ja. Alle unsere Jalousien beinhalten eine 2-jährige Garantie, die Herstellungsfehler abdeckt (nicht Verschleiß), was Ihnen zusätzliche Sicherheit bietet.
Kann ich die Jalousien zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?
Da Jalousien maßgefertigt werden, können wir Rücksendungen aufgrund von Farb- oder Messfehlern nicht akzeptieren. Deshalb empfehlen wir Ihnen dringend, vorab kostenlose Muster zu bestellen.
Was, wenn ich falsch gemessen habe?
Leider können wir Rücksendungen aufgrund falscher Maße nicht akzeptieren. Wenn Sie vor Ihrer Bestellung Beratung wünschen, hilft Ihnen unser Team gerne weiter.
Allgemein
Können Sie Jalousien auch außerhalb des angegebenen Größenbereichs anfertigen?
Unsere Größenbeschränkungen basieren auf Fertigungs- und Liefervorgaben, daher können wir in der Regel nicht über die online angezeigten Größen hinausgehen.
Ist es sicher, auf Ihrer Website zu bezahlen?
Yes. We use secure, up-to-date payment systems to keep your details safe.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Debit- und Kreditkarten, PayPal und Klarna (sofern verfügbar).
Sind Ihre Jalousien kindersicher?
Ja. Alle Jalousien entsprechen vollumfänglich den aktuellen Kindersicherheitsbestimmungen, und die erforderlichen Sicherheitsvorrichtungen sind im Lieferumfang enthalten.
Was passiert, wenn der von mir gewählte Stoff nicht vorrätig ist?
Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um geänderte Lieferzeiten oder geeignete Alternativen zu besprechen.
Warum brechen die Ketten von Rollos?
Einige Modelle verfügen aus Sicherheitsgründen über Sollbruchstellen. Falls die Verbindung unterbrochen wird, kann sie einfach wieder hergestellt werden.
Römische Jalousienfutter – worin besteht der Unterschied?
Zur Auswahl stehen Standardausführungen (Baumwolle), Verdunkelungsausführungen, Thermoausführungen und Zwischenfutter, die jeweils unterschiedliche Licht- und Wärmedämmeigenschaften aufweisen.