Conditions d’utilisation

Conditions générales d'utilisation Inga

Dernière mise à jour : 7 décembre 2023

                                  

Conditions générales d'utilisation Inga

 Table des matières

Article 1 - Identité du vendeur

Article 2 - Champ d'application

Article 3 - Notre offre et votre commande

Article 4 - Droit de rétractation

Article 5 - Prix

Article 6 - Paiement

Article 7 - Conformité et garantie

Article 8 - Livraison et exécution

Article 9 - Durée

Article 10 - Batteries, équipements électriques et électroniques

Article 11 - Force majeure

Article 12 - Propriété intellectuelle

Article 13 - Liens avec des tiers

Article 14 - Erreurs, inexactitudes et omissions

Article 15 - Utilisations interdites

Article 16 - Exclusion de garantie ; limitation de responsabilité

Article 17 - Modifications des conditions de service

Article 18 - Plaintes et litiges

Article 1 - Identité du vendeur

 

Nous sommes :

Inga

Lozenberg, 15 1932 Zaventem

Belgium

E-mail address: info@inga-store.com

Company number: BE0785.600.723

Bank account number: DE16 1001 1001 2622 6435 25

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Article 2 - Champ d’application

1. Nos conditions générales s'appliquent à tous les contrats conclus avec vous en tant que client. Certaines conditions ne s'appliquent qu'aux consommateurs (toute personne physique qui, exclusivement à des fins non professionnelles, acquiert ou utilise des produits ou des services mis sur le marché).

 

1. Nous ne livrons qu'en Benelux, France, L’Allemagne, et le royaume uni. Si vous indiquez une adresse de livraison dans un autre pays, nous pouvons refuser votre commande.

 

1. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour passer une commande. Si vous avez moins de 18 ans, un parent ou un tuteur légal doit passer votre commande. Si nous apprenons qu'un mineur a passé une commande, nous pouvons toujours la refuser. Nous nous réservons le droit de refuser la commande à quiconque, pour quelque raison que ce soit et à tout moment.

 

1. Vous trouverez toujours nos conditions générales de vente sur notre site web. Le fait de passer une commande sur le site web constitue une acceptation explicite de nos conditions générales de vente. Vous les trouverez toujours sur notre site web.

Si vous commandez en ligne, nous vous fournirons également une copie de ces conditions générales dans un format que vous pouvez sauvegarder ou imprimer, avec la confirmation de la commande (ou au plus tard lors de la livraison). Nous vous recommandons de toujours le faire.

 

1. Si, en plus des présentes conditions générales, d'autres conditions particulières s'appliquent, les dispositions ci-dessus s'appliquent également aux conditions particulières. Si nos conditions générales sont contraires à ces conditions particulières, vous pouvez toujours, en tant que consommateur, invoquer le texte qui vous est le plus favorable.

 

Article 3 Notre offre et votre commande

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, nous l'indiquons explicitement dans l'offre.

 

1. Nous donnons toujours une description complète et précise de ce que nous vendons et du fonctionnement du processus de commande. En tout état de cause, la description est suffisamment détaillée pour vous permettre de procéder à une évaluation correcte. Si nous utilisons des photographies, celles-ci sont une représentation fidèle des biens et/ou services proposés.

 

Cependant, l'erreur est humaine. Si nous nous trompons, nous n'avons pas à le faire.

1. Pour acheter un produit, ajoutez-le à votre panier. Remplissez ensuite vos coordonnées, vos coordonnées de livraison et vos coordonnées de facturation. Choisissez ensuite votre mode de livraison. Dans la dernière étape, vous obtenez un aperçu de votre commande, vous acceptez nos conditions générales et vous confirmez votre paiement en appuyant sur le bouton de commande marqué "payer". Une fois ces étapes franchies, votre commande est définitive.

 

1. Votre commande est complète et le contrat entre nous est définitif lorsque nous confirmons votre commande par e-mail et lorsque nous recevons l'approbation de l'émetteur de la carte pour votre transaction de paiement. Si l'émetteur de votre carte refuse d'accepter votre paiement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison et/ou de la non-livraison de votre commande. Les commandes sans paiement valide au nom du titulaire de la carte enregistrée ne seront ni acceptées ni traitées.

 

1. Inga ne propose pas d'enlèvement ou de retour en magasin.

 

1. Nous nous engageons à honorer les commandes uniquement dans la limite des stocks de produits disponibles.

 

Article - 4 Droit de rétractation

 

1. Si vous achetez des biens ou des services en tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours pour décider si vous souhaitez les conserver. Ce délai de 14 jours commence à la livraison (pour l'achat de biens) ou à la conclusion du contrat (pour l'achat de services). Vous pouvez alors renvoyer votre commande sans avoir à payer d'indemnité et sans avoir à justifier votre décision (les frais de livraison sont à votre charge).

 

1. Vous devez nous renvoyer les biens dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre intention de vous retirer du contrat. Les frais de renvoi des biens sont à votre charge. Nous vous indiquerons ces frais (ou nous vous fournirons une estimation si les frais ne peuvent pas être raisonnablement calculés à l'avance).

 

1. Vous pouvez renvoyer les marchandises par la poste ou par un service de messagerie.
   
   
2. Nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat hors les frais de livraison dans un délai de 30 jours à compter de la réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

 

Le remboursement comprendra les frais de livraison, à moins que vous n'ayez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous avons proposé lorsque vous avez passé votre commande.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter les marchandises.

 

1. Pendant les 14 premiers jours suivant la livraison, nous attendons de vous que vous traitiez la commande et son emballage avec soin. Si vous souhaitez tout de même renvoyer les marchandises, vous ne pouvez les déballer ou les utiliser que dans la mesure nécessaire pour juger si vous souhaitez les conserver (comme vous le feriez dans un magasin). Par exemple, les marchandises retournées peuvent être montées, mais pas utilisées. Si vous renvoyez la marchandise, vous devez le faire avec tous les accessoires fournis, dans l'état d'origine, si possible avec l'emballage d'origine, et en tenant compte de nos instructions.
   
   Si vous allez au-delà de ce qui était nécessaire pour évaluer les caractéristiques du bien et que le bien a perdu de sa valeur en conséquence, nous pouvons appliquer une réduction proportionnelle de la valeur lors du remboursement.

 

1. Pour exercer rapidement et correctement votre droit de rétractation, veuillez compléter le formulaire ci-dessous et l'envoyer à info@inga-store.com ou par courrier à Lozenberg, 15, 1932 Zaventem,Belgium. Nous vous enverrons un accusé de réception de votre rétractation par e-mail.

 

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat.

(*) Rayer les mentions inutiles

- A l'attention d'Inga Store, Lozenberg 15, 1932 Zaventem , Belgique, info@inga-store.com :

- Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat de vente des biens (*)/services (*) suivants

- Commandé le (*)/Reçu le (*) : ............................................................................................

- Nom(s) du/des consommateur(s) : ...............................................................................................

- Adresse(s) du consommateur : .............................................................................................................

- Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est soumis sur papier)

 

 

- Date : .....................................................................................................................................

 

Article 5 - Prix

1. Pendant la période mentionnée dans notre offre, nos prix ne changent pas, à l'exception des changements de prix dus aux modifications des taux de TVA.
   
   
2. Nos prix incluent toutes les taxes, la TVA, les droits et les services dans l’UE. Vous n'aurez donc jamais de surprises. Pour les expéditions en dehors de l'UE, des douanes peuvent s'appliquer conformément à la législation locale à l'acheteur.
   
   
3. Toutefois, nous pouvons décider de facturer des frais d'expédition en plus du prix d'achat. Dans ce cas, nous vous en informerons toujours avant que vous ne passiez votre commande.

 

Article 6 - Paiement

1. Nous n'acceptons que les paiements via les modules de paiement proposés sur notre site.
   
   
2. Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires, Paypal Klarna, ou tout autre mode de paiement préalablement accepté.
   
   
3. Pour garantir la sécurité de votre paiement en ligne et de vos données personnelles, nous utilisons la technologie SSL. SSL garantit que les données de votre transaction sont cryptées et rendues illisibles lorsqu'elles sont envoyées sur Internet. Aucun logiciel spécial n'est nécessaire pour payer avec SSL. Vous reconnaissez une connexion SSL sécurisée au "cadenas" qui apparaît dans la barre d'état inférieure de votre navigateur.

 

Article 7 - Conformité et garantie

1. Nous garantissons que nos marchandises sont conformes à votre commande et répondent aux attentes normales que vous pouvez avoir, compte tenu des spécifications du produit. Nous garantissons également que nos marchandises sont conformes à toutes les lois belges en vigueur au moment de votre commande.

 

1. Si les biens livrés ne sont pas conformes à votre commande, vous avez droit, en tant que consommateur, à la garantie légale de deux ans. Cela signifie que si vous découvrez un vice caché ou un défaut dans les deux ans suivant la livraison des biens, vous pouvez les faire réparer ou les remplacer gratuitement.
2. Dans la mesure du possible et du raisonnable, vous avez le choix entre la réparation et le remplacement. Ce n'est que si la réparation ou le remplacement est excessif ou impossible, ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable, que vous avez le droit d'exiger une réduction du prix ou la résiliation du contrat.

 

Si le défaut ou le vice se manifeste dans les 6 mois suivant la livraison, il est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire. Après ces 6 mois, vous devez prouver que le défaut existait déjà au moment de la livraison.

1. Nous nous sommes efforcés d'afficher aussi fidèlement que possible les couleurs et les images de nos produits qui apparaissent dans le magasin. Nous ne pouvons pas garantir l'exactitude des couleurs affichées sur votre écran d'ordinateur.

Article 8 - Livraison et exécution

1. Tous les biens et services seront livrés à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
   
   
2. Si les articles sont en stock, le délai de livraison est normalement de 1 à 4 jours ouvrables. Si un article n'est pas en stock ou fait sur commande, le délai de livraison est de 30 à 90 jours ouvrables. Nous vous informerons du délai de livraison dans la confirmation de la commande.

 

1. Les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables.
   
   
2. Si nous ne pouvons pas livrer à temps, nous vous en informerons toujours avant l'expiration du délai de livraison. Nous conviendrons alors avec vous d'une nouvelle date de livraison. Si nous ne respectons pas non plus ce deuxième délai, vous avez le droit, en tant que consommateur, de résilier le contrat sans frais. Nous vous rembourserons alors dans les 30 jours suivant la résiliation.

 

Si nous ne vous informons pas avant l'expiration du délai de livraison initial, vous pouvez, en tant que consommateur, résilier gratuitement le contrat immédiatement après l'expiration de ce délai. Nous vous rembourserons dans les 30 jours suivant la résiliation.

1. Nos envois sont toujours effectués à nos propres risques. Vous ne devez pas vous inquiéter de la perte ou de l'endommagement des marchandises par la poste. Toutefois, si vous nous retournez des marchandises dans les 14 jours suivant l'achat parce que vous préférez ne pas les garder (voir article 4), vous êtes responsable de leur transport.

 

1. Les défauts visibles doivent être signalés le plus rapidement possible et, en tout état de cause, dans les trois jours suivant la livraison. Les défauts visibles comprennent, par exemple, les marchandises qui ont été endommagées pendant le transport, qui ne correspondent pas aux articles énumérés sur le bon de livraison ou qui ne correspondent pas aux articles que vous avez commandés (défauts visibles).
   
   
2. Nous ne sommes pas responsables de toute perte consécutive à une livraison tardive ou à la non-livraison par notre transporteur. Dans tous les cas, notre responsabilité est limitée à la valeur des articles que vous prouvez ne pas avoir reçus.

 

1. Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales, tous les produits dont la description indique qu'ils sont commandés sur demande, les stores sur mesure ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté).

 

1. Nous n'acceptons pas les retours si les produits sont endommagés.

Article 9 - Durée

 

1. Si vous avez conclu avec nous un contrat à durée indéterminée (sans date de fin fixe), vous pouvez le résilier à tout moment. Toutefois, lorsque vous résiliez votre contrat, vous devez respecter les règles de résiliation. Cela signifie que vous devez nous faire savoir par e-mail que vous souhaitez résilier le contrat (à l'adresse info@inga-store.com) et qu'un délai de préavis d'un mois s'applique.

 

1. Un contrat à durée déterminée a une durée maximale de deux ans.

 

1. Si le contrat à durée déterminée inclut la vente de services et qu'il a été convenu que le contrat sera tacitement prolongé si vous ne donnez pas de préavis dans les délais, le contrat devient alors un contrat à durée indéterminée. Dans ce cas, vous pouvez également résilier le contrat à tout moment, en respectant les règles et le délai de préavis.

 

1. Si le contrat à durée déterminée comprend la vente de marchandises et qu'il a été convenu que le contrat sera tacitement prolongé si vous ne donnez pas de préavis dans les délais, le contrat devient alors un contrat à durée indéterminée. Dans ce cas, vous pouvez également résilier le contrat à tout moment, en respectant les règles et le délai de préavis.

Article 10 - Piles et équipements électroniques

1. Nous respectons toutes les obligations légales concernant l'élimination des piles et des équipements électriques et électroniques usagés. Nous (et nos partenaires) veillons à ce que les piles et les équipements électroniques que nous vendons soient correctement repris et traités.

 

1. Nous tenons à souligner que les équipements électriques et électroniques et les piles obsolètes, cassés ou en fin de vie ne doivent pas être jetés dans la poubelle ou dans les bacs de recyclage locaux. Cette interdiction est indiquée sur les produits eux-mêmes par le symbole de la poubelle barrée. L'objectif de cette réglementation est de réduire le gaspillage des matières premières et de protéger l'environnement et la santé humaine en évitant la dispersion dans la nature des substances contenues dans certains appareils.

 Vous pouvez déposer ces déchets dans un point de collecte approprié ou dans les locaux du fournisseur.

Article 11 - Force majeure

1. En cas de force majeure, nous ne sommes pas tenus de remplir nos obligations contractuelles. Dans ce cas, nous pouvons soit suspendre nos obligations pendant la durée de la situation de force majeure, soit résilier définitivement le contrat. En cas de force majeure, nous ne sommes pas tenus de vous verser une quelconque indemnité.

 

1. On entend par force majeure toute circonstance indépendante de notre volonté qui empêche l'exécution totale ou partielle de nos obligations. Par ces circonstances, nous entendons les grèves, les incendies, les interruptions d'activité, les perturbations énergétiques, les perturbations d'un réseau ou d'une connexion (de télécommunications) ou des systèmes de communication utilisés et/ou l'indisponibilité de notre site web à tout moment, la non-livraison ou la livraison tardive par des fournisseurs ou d'autres tiers utilisés, etc.

Article 12 - Propriété intellectuelle

1. Notre site web, nos logos, textes, images, noms et toutes nos communications en général sont protégés par des droits de propriété intellectuelle, qui nous appartiennent, appartiennent à nos fournisseurs ou à d'autres ayants droit.

 

1. Il est interdit d'utiliser et/ou de modifier les droits de propriété intellectuelle tels que décrits dans cet article. Par exemple, il est interdit de copier ou de reproduire des dessins, des photos, des noms, des textes, des logos, des combinaisons de couleurs, etc. sans notre accord écrit préalable.

 

Article 13 - Liens avec des tiers

1. Certains contenus, produits et services disponibles via notre service peuvent inclure des éléments provenant de tiers.

 

1. Les liens de tiers sur ce site peuvent vous diriger vers des sites web de tiers qui ne sont pas affiliés avec nous. Nous ne sommes pas responsables de l'examen ou de l'évaluation du contenu ou de l'exactitude et nous ne garantissons pas et n'aurons pas de responsabilité pour tout matériel ou site web de tiers, ou pour tout autre matériel, produit ou service de tiers.

 

 

Article 14 - Erreurs, inexactitudes et omissions

1. Il peut arriver que des informations figurant sur notre site ou dans le service contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions relatives à la description des produits, aux prix, aux promotions, aux offres, aux frais d'expédition des produits, aux délais de livraison et à la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou de mettre à jour les informations ou d'annuler les commandes si toute information dans le Service ou sur tout site web connexe est inexacte, à tout moment et sans préavis (y compris après que vous avez soumis votre commande).

 

1. Nous ne sommes pas tenus de mettre à jour, de modifier ou de clarifier les informations contenues dans le service ou sur un site web connexe, y compris, mais sans s'y limiter, les informations sur les prix, sauf si la loi l'exige. Aucune date de mise à jour ou d'actualisation spécifiée dans le service ou sur un site web connexe ne doit être considérée comme indiquant que toutes les informations contenues dans le service ou sur un site web connexe ont été modifiées ou mises à jour.

 

Article 15 - Utilisations interdites

Outre les autres interdictions énoncées dans les conditions d'utilisation, il vous est interdit d'utiliser le site ou son contenu : (a) à des fins illégales ; (b) pour solliciter d'autres personnes à accomplir ou à participer à des actes illégaux ; (c) pour violer toute réglementation, règle, loi ou ordonnance locale internationale, fédérale, provinciale ou étatique ; (d) pour enfreindre ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou les droits de propriété intellectuelle d'autrui ; (e) pour harceler, abuser, insulter, nuire, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ; (e) harceler, abuser, insulter, blesser, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou exercer une discrimination fondée sur le sexe, l'orientation sexuelle, la religion, l'appartenance ethnique, la race, l'âge, l'origine nationale ou le handicap ; (f) soumettre des informations fausses ou trompeuses ; (g) télécharger ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui sera ou pourra être utilisé d'une manière qui affectera la fonctionnalité ou le fonctionnement du service ou de tout site web connexe, d'autres sites web ou de l'internet ; (h) collecter ou suivre les informations personnelles d'autrui ; (i) à des fins de spam, de phishing, de pharm, de pretext, de spider, de crawl ou de scrape ; (j) à des fins obscènes ou immorales ; ou (k) pour interférer avec ou contourner les dispositifs de sécurité du Service ou de tout site web connexe, d'autres sites web ou de l'Internet. Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du service ou de tout site web connexe en cas de violation de l'une des utilisations interdites.

 

Article 16 - Exclusion de garantie ; limitation de responsabilité

1. Nous ne garantissons pas que l'utilisation de notre service sera ininterrompue, opportune, sûre ou exempte d'erreurs.

 

1. Nous ne garantissons pas que les résultats qui peuvent être obtenus par l'utilisation du service seront exacts ou fiables.

 

1. Vous acceptez que nous puissions retirer le service pour une durée indéterminée ou l'annuler à tout moment, sans vous en avertir.

 

1. Vous acceptez expressément que l'utilisation ou l'incapacité d'utiliser le service se fait à vos risques et périls. Le service et tous les produits et services qui vous sont fournis par l'intermédiaire du service sont (sauf mention expresse de notre part) fournis "en l'état" et "tels que disponibles" pour votre usage, sans aucune déclaration, garantie ou condition de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, y compris toutes les garanties ou conditions implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de durabilité, de titre et d'absence de contrefaçon.

 

1. En aucun cas inga, ses administrateurs, dirigeants, employés, affiliés, agents, contractants, stagiaires, fournisseurs, prestataires de services ou concédants de licence ne pourront être tenus responsables d'un préjudice, d'une perte, d'une réclamation ou de tout dommage direct, indirect, accessoire, punitif, spécial ou consécutif de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, les pertes de profits, de revenus, d'économies, de données, les coûts de remplacement ou tout autre dommage similaire, qu'il soit fondé sur un contrat, un délit civil (y compris la négligence), responsabilité stricte ou autre, résultant de votre utilisation du service ou de tout produit obtenu par l'intermédiaire du service, ou pour toute autre réclamation liée de quelque manière que ce soit à votre utilisation du service ou de tout produit, y compris, mais sans s'y limiter, toute erreur ou omission dans le contenu, ou toute perte ou dommage de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation du service ou de tout contenu (ou produit) affiché, transmis ou rendu disponible par l'intermédiaire du service, même si l'on a été informé de leur possibilité. Étant donné que certains États ou juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de la responsabilité pour les dommages indirects ou accessoires, dans ces États ou juridictions, notre responsabilité sera limitée dans toute la mesure permise par la loi.

 

Article 17 - Modifications des conditions de service

1. Vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions de service à tout moment sur cette page.

 

1. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d'actualiser, de modifier ou de remplacer toute partie des présentes conditions de service en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site web. Il vous incombe de vérifier régulièrement si des modifications ont été apportées à notre site web. La poursuite de l'utilisation ou de l'accès à notre site web ou au service après la publication de toute modification des présentes conditions de service constitue l'acceptation de ces modifications.

 

Article 18 - Plaintes et litiges

1. Bien entendu, nous souhaitons que tous nos clients soient satisfaits à 100 %. Toutefois, si vous avez des réclamations à formuler concernant nos services, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@inga-store.com. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour traiter votre plainte dans les 7 jours.

 

1. Tous les contrats que nous concluons avec nos clients, quel que soit leur lieu de résidence, sont exclusivement régis par le droit belge. Si, pour des raisons de droit international, une autre loi devait néanmoins s'appliquer, l'interprétation des présentes conditions générales se fonderait en premier lieu sur la loi belge relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur, telle qu'elle figure dans le Code de droit économique.

 

1. En cas de litige, les tribunaux belges sont seuls compétents.

 

1. En tant que consommateur, vous avez également la possibilité de résoudre le litige à l'amiable. Pour ce faire, vous pouvez vous adresser au Service de médiation pour les consommateurs du gouvernement fédéral. Il est habilité à recevoir toutes les demandes de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Il traitera lui-même la demande ou la transmettra à un organisme qualifié. Le Service du Médiateur des consommateurs peut être contacté via ce lien : https://mediationconsommateur.be/fr.

 

1. En cas de litiges transfrontaliers, vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement des litiges en ligne de l'Union européenne en cliquant sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/odr.

 

1. Si nous ne parvenons pas à trouver ensemble une solution par le biais de notre service de réclamations personnelles (voir article 12.1), vous pouvez contacter SafeShops. Si votre plainte est acceptée par SafeShops, elle servira de médiation neutre entre nous et vous en tant que client. Veuillez noter que seules les plaintes soumises via le formulaire de plainte sur https://www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/ seront traitées. De cette manière, SafeShops dispose de toutes les informations nécessaires pour traiter votre plainte.
   
   Les conditions générales peuvent être téléchargées ici en anglais, français, néerlandais et allemand.