Veelgestelde vragen
Voordat u bestelt
Kunt u mij helpen met het plaatsen van een bestelling?
Natuurlijk. Ons klantenserviceteam helpt u graag verder via online afspraak, live chat of e-mail. Het is handig als u uw maten bij de hand hebt, dan verloopt alles nog soepeler.
Kunt u mij helpen met het bestellen van proefmonsters?
Ja. Als u hulp nodig heeft bij het bestellen van samples, neem dan contact op met ons team. Samples worden de volgende werkdag verzonden.
Hoe krijg ik een prijsopgave?
Voer eenvoudig uw afmetingen in op de productpagina en vul het online formulier in voor een directe prijsopgave. Indien gewenst kunnen we ook een offerte opstellen via een online afspraak, live chat of e-mail.
Ik heb advies nodig over het opmeten.
Gedetailleerde meetinstructies en video's zijn hier online beschikbaar; de klantenservice kan u ook helpen.
Ik heb installatieadvies nodig.
Installatiehandleidingen en -video's zijn hier online beschikbaar en bij elk rolgordijn wordt een gedrukte handleiding meegeleverd.
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst
Kan ik mijn maten nog wijzigen nadat ik besteld heb?
Omdat alle jaloezieën op maat worden gemaakt, zijn wijzigingen meestal niet meer mogelijk zodra de productie is gestart (meestal 24 uur na bestelling). Neem bij twijfel zo snel mogelijk contact met ons op en we doen ons best om u te helpen.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
In veel gevallen wel, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem minimaal 24 uur voor verzending contact met ons op, zodat we dit voor u kunnen controleren.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Omdat de jaloezieën speciaal voor u op maat worden gemaakt, kunnen bestellingen meestal niet meer worden geannuleerd zodra de productie is gestart. Mocht er vertraging optreden doordat materialen niet beschikbaar zijn, dan nemen we contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.
Levering
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling onderweg is, ontvangt u trackinginformatie van de koerier. U kunt de voortgang ook volgen via de pagina voor orderstatus op onze website.
Hoe lang duurt de levering?
De meeste jaloezieën worden binnen 15-45 dagen geleverd. Sommige producten kunnen iets langer duren en artikelen uit dezelfde bestelling kunnen afzonderlijk aankomen.
Mijn bestelling is in meerdere leveringen bezorgd — is dat normaal?
Ja. Sommige artikelen worden op verschillende locaties gemaakt of zijn te groot om samen te verzenden. We houden u per e-mail op de hoogte.
Wat als mijn verzendverpakking beschadigd lijkt?
Pak uw jaloezieën uit en controleer ze zorgvuldig. Maak eerst foto's van de beschadigde verzenddoos en open de doos daarna pas. Als de jaloezieën zelf beschadigd zijn, stuur ons dan een paar foto's van zowel de beschadigde doos als de jaloezieën zelf, dan helpen we u dit op te lossen.
Waarom is de besturingsketen korter dan verwacht?
Alle bedieningskettingen voldoen aan de kindveiligheidsvoorschriften. De lengte is afhankelijk van de hoogte van het rolgordijn om de veiligheid in uw huis te garanderen. Bij een hoogte van meer dan 100 cm eindigen de kettingen op ongeveer 100 cm van de bovenkant. Bij een hoogte van minder dan 100 cm zijn ze ongeveer 50 cm lang.
Mijn rolgordijn lijkt niet de juiste maat te hebben.
Het spijt ons dit te horen. Controleer voordat u contact met ons opneemt het volgende: 1. Als u bij uw bestelling 'inbouw' hebt geselecteerd, is de jaloezie ongeveer 12 mm smaller dan besteld vanwege de bevestigingsbeugels. 2. Controleer de bestelde maten in uw orderbevestigingsmail. Als we de verkeerde maten hebben gemaakt en verzonden, zullen we dit zo snel mogelijk voor u corrigeren. We sturen u dan enkele foto's ter illustratie van onze fout. Houd er rekening mee dat we, omdat onze producten op maat worden gemaakt, geen retourzendingen accepteren.
Wat als er een defect is aan mijn rolgordijn?
Wij staan klaar om te helpen. Neem contact met ons op en stuur ons foto's of een korte video, dan bekijken we het zo snel mogelijk.
Mijn bestelling is teruggestuurd naar de afzender. Wat gebeurt er nu?
Mocht dit gebeuren, dan wordt de bestelling teruggestuurd naar het magazijn. Zodra we het juiste adres met u hebben bevestigd, regelen we een nieuwe bezorging. Hiervoor worden extra verzendkosten in rekening gebracht.
Producten en monsters
Worden jaloezieën geleverd met schroeven en pluggen?
Omdat muren verschillen, worden schroeven en pluggen niet meegeleverd. Zo kunt u de bevestigingsmaterialen gebruiken die het beste bij uw muren passen.
Heeft u een showroom?
Wij zijn een onlinebedrijf, waardoor we onze prijzen concurrerend kunnen houden. Gratis stalen zijn beschikbaar, zodat u de stoffen thuis kunt bekijken.
Zullen de jaloezieën er precies zo uitzien als op de foto's?
We gebruiken afbeeldingen van hoge kwaliteit, maar kleuren kunnen per scherm verschillen. We raden u daarom altijd aan om eerst gratis proefmonsters te bestellen voordat u uw bestelling plaatst.
Hoe kan ik gratis samples bestellen?
Klik eenvoudig op de knop "Gratis proefmonster" op de productpagina en vul uw bezorggegevens in.
Hoeveel samples kan ik bestellen?
U kunt maximaal 10 stalen tegelijk bestellen. Als u meer nodig heeft, kunt u gerust een nieuwe bestelling plaatsen. Per kleur en per klant is het aantal stalen beperkt tot 1.
Garantie & retourneren
Worden uw jaloezieën geleverd met garantie?
Ja. Al onze jaloezieën worden geleverd met 2 jaar garantie op fabricagefouten (niet op slijtage), voor extra gemoedsrust.
Kan ik de jaloezieën terugbrengen als ik van gedachten verander?
Omdat jaloezieën op maat gemaakt worden, kunnen we geen retourzendingen accepteren vanwege fouten in kleurkeuze of afmetingen. Daarom raden we u ten zeerste aan om eerst gratis stalen aan te vragen.
Wat als ik verkeerd gemeten heb?
Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren vanwege onjuiste afmetingen. Als u advies wilt voordat u bestelt, staat ons team altijd klaar om u te helpen.
Algemeen
Kunt u ook jaloezieën maken in andere maten dan de vermelde maten?
Onze maatbeperkingen zijn gebaseerd op productie- en leveringsvereisten, waardoor we doorgaans niet verder kunnen gaan dan de online getoonde maten.
Is het veilig om via uw website te betalen?
Ja. We gebruiken veilige, moderne betalingssystemen om uw gegevens te beschermen.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren de belangrijkste betaalpassen en creditcards, PayPal en Klarna (indien beschikbaar).
Zijn uw jaloezieën kindveilig?
Ja. Alle rolgordijnen voldoen volledig aan de huidige kindveiligheidsvoorschriften en de vereiste veiligheidsvoorzieningen zijn inbegrepen.
Wat gebeurt er als de stof die ik heb gekozen niet meer op voorraad is?
We nemen zo snel mogelijk contact met u op om de aangepaste levertijden of geschikte alternatieven te bespreken.
Waarom breken de kettingen van rolgordijnen?
Sommige zijn voorzien van afbreekbare connectoren voor de veiligheid. Als ze losraken, kunt u ze eenvoudig weer vastklikken.
Voeringen voor Romeinse jaloezieën — wat is het verschil?
De opties omvatten standaard (katoen), verduisterend, thermisch en met tussenvoering, elk met verschillende lichtdoorlatende en isolerende eigenschappen.